ホームページが突然表示されなくなったとき、まず確認すること

朝、何気なく自社のホームページを開いたら、表示されない。

かなり焦りますよね。でも、こういうときこそ一旦落ち着いて、順番に確認していくのが近道です。今回は、まず確認したいことをまとめました。

まずは「本当に見えていないか」を確かめる

自分のパソコンだけの問題、ということも意外とあります。

• スマホのモバイル回線（Wi-Fiを切った状態）で開いてみる
• 別のブラウザや、シークレットウィンドウで開いてみる
• 社内のほかの人にも開いてもらう

どれでも表示されない場合は、サイト側で何かが起きている可能性が高いです。

画面の表示で、原因の見当をつける

表示されないときに出てくる画面によって、原因はある程度しぼれます。

「重大なエラーが発生しました」と出ている場合、WordPressから管理者のメールアドレスに、原因や対応方法の案内が届いていることがあります。
まずはメールを確認してみてください。

確認したいことを順番に

1. ドメインとサーバーの料金の支払い、更新のお知らせメールが届いていないか
2. 契約しているサーバー会社の「障害情報」のページに、お知らせが出ていないか
3. 直前に、WordPressやプラグインの更新、設定の変更をしていないか
4. WordPressから管理者あてにメールが届いていないか

特に1つ目の契約の確認は、意外と見落としがちです。更新のお知らせメールが、前の担当者のアドレスに届いていたということもあります。

やらない方がいいこと

焦っているときほど、次のようなことは避けてください。
状況が悪くなって、元に戻すのが難しくなることがあります。

• 原因がわからないまま、サーバー上のファイルを手当たり次第に削除する
• WordPressを何度も入れ直す
• 慌ててサーバーやドメインの契約を変更・解約する

自分で判断がつかないときは、まず現状をそのままにして、詳しい人に相談するのが一番の近道です。

普段からの備えが一番の対策

表示されなくなったときにすぐ元に戻せるかどうかは、普段の準備で大きく変わります。

• 定期的にバックアップを取っておく
• ドメインとサーバーの更新日を把握しておく
• ログイン情報を社内の決まった場所に保管しておく
• 困ったときに連絡できる相手を決めておく

毎月どんな保守をしているかは、こちらの記事にまとめています。WordPressの保守って、毎月何をしているの？中身を全部見せます

まとめ

ホームページが突然表示されなくなっても、まずは落ち着いて、本当に見えていないかの確認、画面の表示、契約、直前の変更の順に確認していけば、原因の見当がつくことが多いです。

「表示されない！どうしよう」というときも、ご相談ください。
状況を伺って、どこから確認するか一緒に整理します。

あわせて読みたい：社外Web担当って何？制作会社や社内担当との違いと、頼めること

「ホームページをどうしたらいいかわからない」という段階でも大丈夫です。

何をするべきか、そもそも今何かをする必要があるのかも含めて、一旦お話ししながら整理できればと思います。

無料相談はいつでもお待ちしております。お気軽にご相談ください。